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Consommation

Résoudre ses litiges grâce à un médiateur

consommation médiationLes consommateurs trouveront sur le site de la médiation de la consommation* toutes les informations qui leur permettront d’exercer leur droit à la médiation de façon effective et gratuite.

Dans quel cas saisir un médiateur ? Quel médiateur pour mon litige ? Comment constituer mon dossier ?
Les consommateurs pourront, grâce au site, accéder aux noms, coordonnées et sites internet des médiateurs référencés. Tout consommateur ayant un litige avec un professionnel sera ainsi en mesure d’être mis facilement en relation avec le médiateur compétent et de le saisir en ligne ou par courrier.

Le site de la médiation comportera à terme la liste de tous les médiateurs de la consommation et de leurs champs de compétence, le dispositif devant être étendu à l’ensemble des secteurs économiques.

En savoir plus le site de la DGCCRF

Voir le site mediation-conso

* Les médiateurs de la consommation ont pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges entre les consommateurs et les professionnels.

Chaque professionnel doit avoir choisi un médiateur. Le professionnel a l’obligation de vous communiquer les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont il relève sur ses documents commerciaux (devis, factures, conditions générales de vente…) ou sur son site internet. Vous connaîtrez ainsi le nom du médiateur compétent qui vous aidera à résoudre votre litige.

Préparez-vous à laTNT en haute définition !

TNT HDLes chaînes TV arrivent en haute définition (HD) sur notre territoire dans la nuit du 4 au 5 avril 2016.
Ce changement de norme de la télévision implique le cas échéant une mise à niveau de votre équipement TV pour continuer à recevoir la télévision après le 5 avril.
N’attendez pas et vérifiez dès à présent la compatibilité de votre téléviseur : il doit comporter le logo "TNT HD" ou "HD TV"
Vous n’avez pas à acheter un nouveau téléviseur, l’ajout d’un simple adaptateur TNT HD suffit !

Pour en savoir plus : http://www.recevoirlatnt.fr/particuliers/passage-a-la-tnt-hd/pourquoi-passer-a-la-tnt-hd/
Pour faire le test de compatibilité : http://diagnostic.recevoirlatnt.fr/101343-votre-televiseur-est-il-pret-pour-le-passage-a-la-tnt-hd.html

Jours ouvrables, jours chômés, jours fériés… Comment s’y retrouver ?

jour fériéDe nombreux textes applicables aux relations professionnels-consommateurs prévoient le respect de délais pour effectuer des formalités. Faire des réserves lors d'une livraison, exercer un droit de rétractation en cas d'achat par Internet, saisir un juge... Ces textes font souvent référence aux jours ouvrables, jours chômés, jours fériés et aux jours calendaires. Comment s'y retrouver ?

Les jours fériés
Les jours fériés sont des jours de fêtes légales qui sont mentionnées à l'article L. 3133-1 du code du travail. Ils sont au nombre de onze (ici, dates indiquées pour l'année 2016).

Les jours chômés
Les jours chômés sont des jours non travaillés. Il s'agit en général du dimanche. Le 1er mai est le seul jour obligatoirement chômé et payé pour tous les salariés, à l'exception de certains services (les pompiers...).

Les jours ouvrables
Les jours ouvrables sont des jours travaillés. Ce sont tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (en général, le dimanche).

Les jours ouvrés
Les jours ouvrés sont des jours effectivement travaillés. Il s'agit en général du lundi au vendredi.

Les jours calendaires
Lorsqu'un délai est calculé en "jour calendaire", cela signifie que tous les jours du calendrier de l'année civile, du 1er janvier au 31 décembre sont comptés, y compris les jours fériés ou chômés.

En savoir plus sur le site conso.net

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