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FAQ - foire aux questions

Index de l'article

 

Mode d’emploi pour constituer votre dossier

Vous devez réunir les documents suivants

Une seule demande par famille.
Le formulaire de demande de cartes daté et signé.

Les pièces justificatives Photocopies uniquement.
Vous trouverez à l'intérieur de ce document la liste des pièces à fournir selon votre situation
et la nature de votre demande.
Les photocopies fournies (recto-verso) doivent permettre d'identifier le document : noms, personnes concernées, dates,
signatures doivent être visibles. Ces photocopies ne seront pas restituées, même en cas de refus du dossier.

Une photographie d'identité récente pour chaque carte demandée Taille minimale de la photo : 29 x 31 mm
Ecrire le prénom de chaque personne au dos de sa photographie.
L'encre utilisée ne doit pas baver sur les autres photographies. Attendre que l'encre soit sèche avant de superposer les photographies
Seules les photographies permettant une identification sans aucun doute possible sont acceptées.
Les photocopies de photographies et les photographies adhésives ne sont pas acceptées.
Les photographies scannées ne sont acceptées que sous réserve d'être imprimées sur du papier de qualité photo.

Le paiement d'un montant de 19€ (prix au 1ermai 2009).
constituant les frais de traitement de dossier, par chèque français ou mandat-cash libellé à l'ordre de la SNCF.

Aucune autre forme de paiement ne sera acceptée.
Les frais de traitement de dossier ne sont en aucun cas remboursables.

Vous devez envoyer ces documents
Sous enveloppe dûment affranchie à l'adresse ci-dessous : Tout courrier insuffisamment affranchi sera refusé.

SNCF - Centre de traitement Familles Nombreuses
BP 20077
31839 PLAISANCE DU TOUCH Cedex

N'oubliez pas de porter vos nom et adresse au dos de cette enveloppe.

En cas de renouvellement de cartes, votre demande doit parvenir au centre de traitement au plus tôt 3 mois avant la date de fin de validité des cartes en cours.

Pour toute information contactez le 3635 (0.34 5 TTC/mn) et dites "Familles nombreuses".
Disponible de 8h à 19h tous les jours sauf samedis, dimanches et fêtes.

Pour toute réclamation, vous devez écrire à l'adresse suivante :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Les réclamations doivent être exprimées dans un délai de 4 mois à compter de la date du dépôt de la demande.

ATTENTION Vous ne devez, en aucun cas, joindre les originaux de vos cartes "Familles nombreuses" à votre courrier de réclamation
sauf dans le cas où ces cartes vous sont expressément demandées. N'oubliez pas de rappeler votre numéro de demande
.

Nous vous rappelons que :
• Seul le centre de traitement Familles nombreuses est habilité à accorder ou refuser le droit à la carte.
• Tout dossier incomplet ne pourra en aucun cas donner lieu à la délivrance de cartes.
• Pour l'achat de vos billets ou autre prestation, l'accès au tarif " Familles nombreuses" n'est possible
qu'à partir de la réception des cartes.

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