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Telephonie et internet

Toutes les informations utiles pour gérer vos achats et abonnements multimédia payés par facture mobile ou Internet.

Avec le développement des services sur les mobiles et les offres de contenus, on constate de plus en plus d'incidents soit à cause de l'imprécision des informations contractuelles ou tarifaires, soit à cause d'arnaques volontaires qui pénalisent les utilisateurs.
L'Association Française du Multimédia Mobile et les opérateurs historiques ont mis au point une structure déontologique dans l'intérêt des consommateurs, pour que les offres et informations soient claires et lisibles, que les opérateurs puissent conseiller ou sanctionner les éditeurs s'adressant au grand public.
Les consommateurs peuvent, dès maintenant, visiter le site d'information www.infoconso-multimedia.fr pour y trouver des informations pratiques quotidiennes en matière de sécurité, et www.afmm.fr pour y connaître les principes et les chartes déontologiques et s'y référer en cas de difficulté, en s'adressant exclusivement au service client de leur opérateur.

Voyageurs : découvrez vos droits en un clic sur votre téléphone

C'est l'heure des vacances! Avec les désagréments qui peuvent en découler... Vous êtes bloqués dans un aéroport? Vos bagages ont été égarés? Une nouvelle application smartphone vous permet de vous informer sur vos droits sans avoir à vous déplacer.

A la veille des grands départs en vacances d'été, la Commission européenne lance une application smartphone à destination des usagers du train et de l'avion.

Les voyageurs bloqués dans un aéroport ou ayant perdu leurs bagages peuvent ainsi connaître leurs droits rapidement et sans se déplacer grâce à cette application disponible en 22 langues et fonctionnant sur quatre plateformes mobiles: iPhone et iPad d'Apple, Android de Google, Blackberry de RIM et Windows Phone 7 de Microsoft.

La Commission européenne précise par exemple que "si vous ne pouvez embarquer en raison d'un vol annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dont le montant est compris entre 125 et 600 euros. Si vos bagages sont endommagés à la suite d'un accident, vous pouvez aussi demander réparation. De même, il est utile de savoir que les compagnies ferroviaires et aériennes ont l'obligation de fournir des informations transparentes sur leurs tarifs et d'apporter une assistance aux passagers à mobilité réduite".

L'application indique aussi auprès de qui porter plainte en cas de problème.

"Dans les situations d'urgence de grande ampleur, comme celle provoquée par le nuage de cendres d'un volcan islandais en 2010, l'application peut aussi communiquer les informations et les conseils aux voyageurs émis par la Commission européenne", ajoute encore le communiqué.

Elle peut être téléchargée grâce au QR code suivant :



Pour de plus amples informations sur les droits des passagers, veuillez consulter http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html

Rester connecté en vacances, c’est risqué ?

Les services accessibles en ligne font désormais partie de notre quotidien. Il est toujours pratique de pouvoir vérifier un horaire de cinéma, l'adresse d'un restaurant ou de communiquer en vidéo avec ses proches.
Prudence !
La connexion Wi-Fi d'un hôtel n'est pas forcément sécurisée. Des petits malins peuvent intercepter vos données. Vérifiez que vous vous connectez bien à la borne de l'hôtel et non à un site factice conçu pour subtiliser vos mots de passe et vos informations. Sur un PC, activez le Firewall et utilisez un antivirus à jour. Sauvegardez vos données avant le départ et protégez votre appareil avec un mot de passe.

Utilisez uniquement des réseaux wi-fi protégés et sécurisés.

L'accès Internet dans un cybercafé n'est pas le plus sûr. Les ordinateurs en libre-service hébergent souvent des virus et des logiciels espions.
Evitez de commander des produits sur Internet et de vous connecter à votre banque sur un
ordinateur public. Si vous devez saisir un mot de passe, utilisez le clavier virtuel que les logiciels espions ne peuvent pas intercepter.

Sur les sites nécessitant un mot de passe, utilisez la fonction «déconnexion» pour clore votre session.

N'oubliez pas de vider l'historique, le cache et d'effacer les cookies du navigateur internet une fois votre travail terminé sur un ordinateur public.

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