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Telephonie et internet

Voyageurs : découvrez vos droits en un clic sur votre téléphone

C'est l'heure des vacances! Avec les désagréments qui peuvent en découler... Vous êtes bloqués dans un aéroport? Vos bagages ont été égarés? Une nouvelle application smartphone vous permet de vous informer sur vos droits sans avoir à vous déplacer.

A la veille des grands départs en vacances d'été, la Commission européenne lance une application smartphone à destination des usagers du train et de l'avion.

Les voyageurs bloqués dans un aéroport ou ayant perdu leurs bagages peuvent ainsi connaître leurs droits rapidement et sans se déplacer grâce à cette application disponible en 22 langues et fonctionnant sur quatre plateformes mobiles: iPhone et iPad d'Apple, Android de Google, Blackberry de RIM et Windows Phone 7 de Microsoft.

La Commission européenne précise par exemple que "si vous ne pouvez embarquer en raison d'un vol annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dont le montant est compris entre 125 et 600 euros. Si vos bagages sont endommagés à la suite d'un accident, vous pouvez aussi demander réparation. De même, il est utile de savoir que les compagnies ferroviaires et aériennes ont l'obligation de fournir des informations transparentes sur leurs tarifs et d'apporter une assistance aux passagers à mobilité réduite".

L'application indique aussi auprès de qui porter plainte en cas de problème.

"Dans les situations d'urgence de grande ampleur, comme celle provoquée par le nuage de cendres d'un volcan islandais en 2010, l'application peut aussi communiquer les informations et les conseils aux voyageurs émis par la Commission européenne", ajoute encore le communiqué.

Elle peut être téléchargée grâce au QR code suivant :



Pour de plus amples informations sur les droits des passagers, veuillez consulter http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html

Rester connecté en vacances, c’est risqué ?

Les services accessibles en ligne font désormais partie de notre quotidien. Il est toujours pratique de pouvoir vérifier un horaire de cinéma, l'adresse d'un restaurant ou de communiquer en vidéo avec ses proches.
Prudence !
La connexion Wi-Fi d'un hôtel n'est pas forcément sécurisée. Des petits malins peuvent intercepter vos données. Vérifiez que vous vous connectez bien à la borne de l'hôtel et non à un site factice conçu pour subtiliser vos mots de passe et vos informations. Sur un PC, activez le Firewall et utilisez un antivirus à jour. Sauvegardez vos données avant le départ et protégez votre appareil avec un mot de passe.

Utilisez uniquement des réseaux wi-fi protégés et sécurisés.

L'accès Internet dans un cybercafé n'est pas le plus sûr. Les ordinateurs en libre-service hébergent souvent des virus et des logiciels espions.
Evitez de commander des produits sur Internet et de vous connecter à votre banque sur un
ordinateur public. Si vous devez saisir un mot de passe, utilisez le clavier virtuel que les logiciels espions ne peuvent pas intercepter.

Sur les sites nécessitant un mot de passe, utilisez la fonction «déconnexion» pour clore votre session.

N'oubliez pas de vider l'historique, le cache et d'effacer les cookies du navigateur internet une fois votre travail terminé sur un ordinateur public.

Stop au démarchage téléphonique

Vous êtes harcelés à des heures impossibles par des appels téléphoniques souvent automatiques pour vous voir proposer produits et services. Que faire ?

Depuis longtemps, professionnels et associations de consommateurs cherchent à endiguer le phénomène.

L'outil a été créé !

Pacitel est une liste regroupant les numéros de téléphone fixes et mobiles des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés téléphoniquement par les entreprises dont ils ne sont pas clients. Fondée sur le droit d'opposition classique de la loi 1978, elle met les consommateurs à l'abri des appels provenant des entreprises auxquelles ils n'ont pas donné leur consentement.

Si vous souhaitez ne plus être démarché téléphoniquement par les entreprises dont vous n'êtes pas client, inscrivez-vous sur la liste Pacitel. L'inscription est entièrement gratuite pour le consommateur : www.pacitel.fr

Avant de prospecter téléphoniquement des consommateurs, les entreprises membres engagées dans Pacitel doivent tenir compte de cette liste.

Les entreprises membres des fédérations professionnelles adhérant à l'association Pacitel représentent potentiellement 80% des acteurs du démarchage téléphonique.

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