Les AFC en vidéo

video famille des familles 751x431

Back Vous êtes ici : Vie pratique

L’aide aux plus faibles, un devoir des AFC

"Une famille ne peut s'épanouir spirituellement que si elle bénéficie de conditions de vie matérielles satisfaisantes".

Les AFC sont agréées par l’État comme association de consommateurs depuis octobre 1987. Cet agrément vient d’être renouvelé pour 5 ans.

Les difficultés de la vie quotidienne des familles relèvent bien sûr de leurs conditions matérielles, mais aussi des rapports contractuels quotidiens qu'elles entretiennent avec les entreprises (énergie, communications électroniques, achats en magasin, e-commerce, etc.). Les problèmes de nature contractuelle peuvent engendrer de réelles difficultés pour les familles mal informées et ne connaissant pas leurs droits.

Cette mission est fondée sur :

  •  le Code de la Famille qui confie aux associations familiales la défense des intérêts matériels des familles (article L.211-1) ;
  • l’Enseignement social de l’Église qui les encourage à agir dans le monde. Les associations de consommateurs sont explicitement citées dans l’encyclique Caritas in Veritate §66

Lire la suite

Les représentants des usagers

représentant usagers LVAIl manque toujours des représentants des usagers en France, malgré l’extraordinaire richesse de ce bénévolat. Leur rôle est devenu indispensable dans les hôpitaux, les cliniques et autres établissements de santé, véritables intermédiaires entre le personnel et les usagers. De nombreux membres des AFC remplissent ce rôle dans toute la France. Leur confession catholique leur confère une mission toute spécifque, à la fois humaine et éthique.

Qu’est-ce qu’un représentant des usagers ?

Le représentant des usagers est un bénévole qui formule des recommandations et travaille prioritairement sur le respect des droits des usagers, leur accueil, la qualité et la sécurité des soins et plus généralement l’organisation du système de santé.
Au niveau régional ou territorial, il participe au suivi de la politique de santé en faisant entendre la voix des usagers, relayant les difficultés de ces derniers pour accéder à certains soins ou pour avoir un parcours de santé cohérent.

Se mettre à la place du patient

Interview de Sabine Bresson

Qui est-elle ?

Sabine Bresson est infirmière, représentante des usagers dans le système de santé et responsable nationale à la CNAFC des Représentants des Usagers (RU) dans le système de Santé.

Depuis combien de temps occupez-vous cette fonction ?

Je suis représentante des usagers depuis 1997, d’abord en Moselle à Salzbourg, puis à Amiens dans la Somme, enfin à Pontivy dans le Morbihan, tout cela au fil de mes déménagements. Actuellement, je suis représentante des usagers à l’hôpital de Guémené-sur-Scorff. Pendant tout ce temps, j’ai eu aussi l’occasion de me former. J’occupe ma fonction à la CNAFC depuis septembre 2016.

Comment la représentation des usagers s’exerce-t-elle ?

Elle s’exerce d’une manière juridique, institutionnelle et éthique. Notre rôle est d’informer l’usager et de faire valoir ses droits. Nous intervenons auprès des différentes instances locales et régionales pour le représenter. Mais notre action dans les cliniques et les hôpitaux reste la plus passionnante, car il s’agit d’humain avant tout. Nous favorisons la mise en relation avec le personnel soignant. Nous avons à saisir le regard du patient qui est accueilli, nous mettre à sa place.

Et en tant que responsable nationale à la CNAFC ?

Je me vois plutôt comme une coordinatrice pour aider les Représentants des Usagers et les candidats à cette mission à remplir au mieux leur fonction. Les démarches sont parfois complexes, mais on y arrive très bien. Surtout, peu de personnes connaissent vraiment la fonction des RU, les démarches pour se porter candidats. Il y a beaucoup de fausses informations qui circulent : mon rôle est de donner les bonnes informations, sur les formations notamment.

Qu’est-ce qui est important aux yeux du patient ?

L’objectif du patient est à la fois d’être considéré, d’avoir les explications de façon à ce qu’il comprenne la situation dans laquelle il est. En principe, le nom du RU apparaît dans chaque établissement avec une possibilité de mise en contact.

Quel est votre objectif ?

Nous devons d’abord prévenir le conflit. Notre rôle premier est de faire en sorte que tout se passe très bien sans notre intervention. Nous sommes là avant tout pour donner les informations en amont et que tout fonctionne tout seul. Ensuite, si un usager est mécontent, on les accompagne pour qu’il puisse formuler une plainte ou qu’une relation s’établisse entre l’établissement de santé et lui. Nous jouons un vrai rôle de médiateur entre le patient et le personnel hospitalier. D’ailleurs, en cas de médiation, un patient peut demander la présence des usagers à ses côtés.

Comment réagissent les établissements de santé face à votre présence ?

Quand les établissements de santé se rendent compte qu’ils font face à quelqu’un de sérieux et d’honnête, ils savent les utiliser. Pour cela, le Représentant des Usagers doit savoir poser les bonnes questions dans les instances et être diplomate en obtenant la confiance autant du personnel que des patients. Beaucoup de choses ont évolué depuis la création de la représentation des usagers en 1996. Bienveillance, écoute et bientraitance sont le fruit d’un véritable effort collectif autant de notre part que de celui des usagers et du personnel.

Qu’est-ce que le représentant des usagers des AFC apporte de plus ?

Nous sommes identifiés comme catholiques. Au départ, les patients et le personnel sont surpris, mais ils changent vite leur regard. Parce qu’on est catholique, ils posent des questions qu’ils ne poseraient pas ailleurs, surtout en matière éthique, sur tout ce qui concerne par exemple la fin de vie.

Manque-t-il des représentants des usagers ?

Il y a des sièges à pourvoir partout, surtout dans les petites structures. Des formations sont prévues. Pour devenir RU, il faut se rapprocher de son président d’AFC locale ou de sa fédération. Nous envoyons régulièrement les appels à candidatures en fonction de la géographie.

Exergue : « Notre action dans les cliniques et les hôpitaux reste le plus passionnant, car il s’agit d’humain avant tout. Nous favorisons la mise en relation avec le personnel soignant. Nous avons à saisir le regard du patient qui est accueilli, se mettre à sa place. » Sabine Bresson

Un lien chrétien entre les usagers et l'hôpital

Interview de Odile Blanc

Présidente de l’AFC des Coteaux du Sud Est toulousain, Odile Blanc est à l’écoute du personnel et des patients dans trois établissements de santé toulousains.

Le représentant des usagers remet l’humain au centre, quand l’Hôpital a trop tendance à mettre en avant les démarches administratives et médicales. Chaque jour, Odile Blanc garde cette conviction quand elle franchit le pas des trois établissements où elle remplit cette fonction depuis déjà 2015 dans la région de Toulouse. Présidente des AFC des Coteaux du Sud Est toulousain, elle a répondu à un appel de la CNAFC qui a elle-même répondu à un appel de l’ARS (Agence Régionale de Santé) pour devenir représentante des usagers. Elle profite de sa retraite d’infirmière pour défendre ainsi une cause qui lui est chère : le respect de la vie.

Faire valoir une éthique chrétienne

La mission est passionnante, mais de plus en plus difficile dans un climat toujours plus favorable à l’euthanasie et à l’avortement. Une réussite récente cependant : la nomination dans un établissement d’un médecin en tant que référent éthique. « J’avais rencontré ce médecin à la sortie de la messe. C’est une chance parce qu’il est catholique. Avec le lien étroit que nous entretenons avec l’aumônière, nous avons la capacité d’être une véritable présence chrétienne dans cet établissement. »

Écouter la plainte du patient

Être représentante d’usager, ce n’est pas seulement faire respecter l’éthique chrétienne. Odile mène bien d’autres combats aussi pragmatiques qu’indispensables pour le bien-être des usagers. Dans un des deux établissements, une personne malade s’est plainte toute la nuit sans réelle réaction du personnel. Elle souffrait d’une hémorragie interne et il a fallu la mettre un mois en réanimation. La famille a porté plainte : « Il est important d’entendre la plainte du patient. Nous intervenons souvent quand il n’est pas entendu et nous permettons au personnel médical de prendre conscience de ce souci de l’écoute ». Selon Odile Blanc, de nombreux établissements restent encore sans représentants d’usagers. Un besoin de plus en plus pressant.

Pièce(s) jointe(s):
Télécharger ce fichier (Dossier-LVA175.pdf)Dossier-LVA175.pdf[ ]4236 Ko

Lancement des soldes d'hiver

Fotolia soldesLes soldes d’hiver débutent ce mercredi 10 janvier 2017 à 8 heures, y compris pour les ventes sur Internet (quel que soit le lieu du siège social de l’entreprise). Ils dureront 6 semaines, soit jusqu’au mardi 13 février 2018 inclus.

Pour bien en profiter, testez vos connaissances avec l’INC : https://www.inc-conso.fr/content/les-soldes-testez-vos-connaissances
et posez-vous la question dans un souci de sobriété : ai-je vraiment besoin de ce que je vais acheter ?

Si un de vos droits n'a pas été respecté, vous pouvez contacter une antenne consommation de nos associations locales http://www.afc-france.org/consommation/association-de-consommateurs/antennes-locales

Retrouvez également nos 5 conseils pour réussir ses achats durant les soldes

Ce qui change au 1er janvier 2018

prix du carburantChaque début d’année est synonyme de changement. Le service consommation des AFC vous présente quelques nouveautés et modifications concernant la vie quotidienne des familles applicables depuis le 1er janvier 2018.

- Augmentation des prix du timbre
Le timbre vert (pli distribué en 48 heures en France métropolitaine) passe de 73 à 80 centimes (+ 9,6%) pour les consommateurs. Le timbre rouge (lettre prioritaire) passe quant à lui de 85 à 95 centimes (+11,8%). Le prix de l’Ecopli (envoi en 4 jours) passe de 71 à 78 centimes soit une hausse de 9,9%.

- Restriction de la publicité pour enfants sur les chaînes du service public
la France a restreint la publicité pour enfants sur les chaines de France Télévisions. Désormais, aucune publicité pour enfants ne pourra être diffusée pendant 15 minutes avant ou après une émission destinée aux enfants de moins de 12 ans sur les chaînes du service public

- Augmentation des tarifs réglementés du gaz naturel
Les tarifs réglementés du gaz naturel appliqués par Engie augmentent en moyenne de 6,9% en répercussion de l’augmentation de la taxe intérieure sur la consommation sur le gaz naturel.

- Remplacement des tarifs sociaux par le chèque énergie
Le chèque énergie remplace tous les tarifs sociaux de l’électricité et du gaz qui bénéficient aux quelques 4 millions de foyers en précarité énergétique. Le montant du chèque énergie pour cette année est de 150 euros en moyenne.

- Extension du diagnostic technique logement
Déjà en vigueur depuis le 1er janvier 2017 pour les locations situées en copropriété construite avant 1975 dont les installations intérieures d’électricité et de gaz datent de plus de 15 ans, l’obligation pour le bailleur de délivrer un diagnostic au locataire s’étend maintenant aux installations de moins de 15 ans.

- Augmentation du forfait hospitalier
Le forfait hospitalier augmente de 2 euros passant de 18 à 20 euros par jour. Pour rappel, cette dépense de santé n’est pas prise en charge par la Sécurité sociale mais par les complémentaires santé.

- Vente d’appareils auditifs et de produits d’optique
Les professionnels qui délivrent des produits ou proposent des prestations d’appareillage de l’ouïe ou d’optique lunetterie correctrice, doivent afficher en vitrine et à l’intérieur du local commercial de manière visible et lisible, qu’un devis est remis gratuitement avant tout achat de produit correcteur.

- Extension de la vaccination obligatoire à 11 vaccins
Pour les enfants nés à partir du 1er janvier, ce sont désormais 11 vaccins qui sont obligatoires contre 3 auparavant. À défaut d’être vacciné et sauf contre-indication médicale, l’enfant ne pourra pas être accueilli en collectivité ni scolarisé. Ces nouveaux vaccins obligatoires concernent : la coqueluche, rougeole-oreillons-rubéole, hépatite B, bactérie Haemophilus influenzae, pneumocoque et méningocoque.

- Les premiers secours font leur entrée à l’examen du permis
L’épreuve pratique du permis de conduire B et B1 va inclure une question relative aux notions élémentaires de premiers secours.

- Fixation du montant des PV de stationnement par les communes
Les forfaits post-stationnement remplacement les PV de stationnement. Leur montant est fixé par les communes et l’on constate déjà de fortes disparités entre les communes (60 euros à Lyon, 10 euros à Castres) et même au sein de certaines communes (Paris).

La magie de Noël sans augmenter votre facture

déco de noëlPour fêter la nativité du Seigneur, décorez votre sapin et votre maison de mille feux sans trop augmenter votre consommation d’électricité et la production de déchets.

Quand vous achetez vos décorations, choisissez de jolies boules et de belles guirlandes, parfois un peu plus chères mais que vous aurez envie de garder longtemps !
Evitez d’utiliser des sprays pour colorer et des bougies qui sentent bon. Ces produits chimiques émettent des composés organiques volatils qui polluent.
Optez pour des guirlandes solaires. Elles sont autonomes et fonctionnent uniquement grâce à des capteurs solaires. En extérieur ou sur des murs, elles vous éclaireront jusqu’à six heures d’affilée.

Si vous ne pouvez vous passer de guirlandes classiques, soyez vigilant à leur consommation électrique lors de vos achats. Privilégiez les guirlandes munies d’ampoules LED à basse consommation. Et n’oubliez pas d’éteindre les guirlandes la nuit...

Vous pouvez acheter un minuteur pour un réglage automatique de vos guirlandes.

Joyeuses fêtes dans la paix et la lumière de Noël !

Coup de cœur

livre laetitia de calbiac

Actualités des familles La Croix