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L’aide aux plus faibles, un devoir des AFC

"Une famille ne peut s'épanouir spirituellement que si elle bénéficie de conditions de vie matérielles satisfaisantes".

Les AFC sont agréées par l’État comme association de consommateurs depuis octobre 1987. Cet agrément vient d’être renouvelé pour 5 ans.

Les difficultés de la vie quotidienne des familles relèvent bien sûr de leurs conditions matérielles, mais aussi des rapports contractuels quotidiens qu'elles entretiennent avec les entreprises (énergie, communications électroniques, achats en magasin, e-commerce, etc.). Les problèmes de nature contractuelle peuvent engendrer de réelles difficultés pour les familles mal informées et ne connaissant pas leurs droits.

Cette mission est fondée sur :

  •  le Code de la Famille qui confie aux associations familiales la défense des intérêts matériels des familles (article L.211-1) ;
  • l’Enseignement social de l’Église qui les encourage à agir dans le monde. Les associations de consommateurs sont explicitement citées dans l’encyclique Caritas in Veritate §66

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Bloquer gratuitement certains numéros surtaxés

Fotolia arnaque telephoneA partir du 1er mars 2018, les opérateurs téléphoniques doivent proposer à leurs utilisateurs une option gratuite de blocage de certains numéros surtaxés qui peuvent coûter très cher aux consommateurs. Les appels, SMS, MMS qui génèrent un surcoût deviendront impossibles. Une bonne nouvelle pour les familles !

Les arnaques aux appels surtaxés sont légion. Vous recevez un appel d'un numéro inconnu qui vous raccroche au nez, qui vous laisse un message bien mystérieux. La curiosité incite à rappeler ces numéros bien étranges qui, sans le savoir, génèrent des coûts supplémentaires. Participer à un jeu concours, c'est tentant mais ça peut coûter cher.

Un arrêté de la loi consommation du 17 mars 2014 et complété par l'arrêt du 26 décembre 2017, prévoit une nouvelle disposition concernant ces appels surtaxés à partir du 1er mars 2018. Ce qu'on appelle les numéros à service à valeur ajoutée (n° surtaxés) pourront être bloqués gratuitement par les consommateurs. L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) approuve cette nouvelle décision qui protège les utilisateurs, notamment les jeunes.

3 formes de numérotations concernées par ce blocage

1 - Les numéros commençant par 089 : il s'agit de numéros spéciaux vocaux dont la tarification est majorée (prix d'un appel vers un numéro fixe + prix du service pouvant atteindre 0.80 € la minute ou 3 € l'appel).

2 - Les numéros à 4 chiffres de type 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) : prix de la communication et le prix du service gratuits) dont la tarification est majorée (prix d'un appel vers un numéro fixe + prix du service pouvant atteindre 0.80 € la minute ou 3 € l'appel). Ces numéros servent à inviter auditeurs et téléspectateurs à réagir ou à participer à des concours.

3 - Les numéros privés des opérateurs : il s'agit de l'ensemble des numéros non inclus dans le plan national de numérotation téléphonique et qui ne font pas l'objet d'une attribution de la part de l'Arcep. Il s'agit des numéros à 5 chiffres commençant par 3 à 8. Ces numéros sont utilisés pour les services de SMS surtaxés.
Malheureusement, l’option ne bloquera pas les appels vers les services de renseignements, les 118, à l’origine, eux aussi, de factures .

Problème de réseau ? Signalez-les à l'ARCEP

stockvault google« J'alerte l'Arcep » : une plateforme pour signaler ses problèmes de connexions.

La plateforme de signalement « J'alerte l'Arcep » (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) rencontre un immense succès.

Cette initiative permet aux consommateurs français de prendre contact avec l’ARCEP en vue de résoudre les litiges avec les opérateurs. Il est possible de signaler toutes sortes de dysfonctionnement sur le site de J’alerte l’ARCEP, que ce soit des soucis de facturations, de réseaux ou encore de résiliations.

Via un formulaire à remplir très simplement, les consommateurs français peuvent également trouver une aide pour résoudre les divers problèmes rencontrés avec leurs opérateurs. Voir le site : https://jalerte.arcep.fr

 

Choisir une maison de retraite

Pour accompagner les seniors et leurs familles dans leur quête d’une maison de retraite, l'Institut National de la Consommation (INC) met à disposition via son site Internet une fiche pratique pour les guider dans leur recherche.

Cette fiche très complète tente de clarifier les différentes structures destinées aux besoins de la personne âgée et de permettre de faire le choix le plus adapté en fonction de plusieurs critères, notamment son état de santé, sa situation familiale, sa situation géographique, ses revenus...

An savoir plus sur le site de l'INC : https://www.inc-conso.fr/content/senior-choisir-un-etablissement-adapte-ses-besoins

La pollution numérique qu’est-ce que c’est ?

Fotolia outils numeriquesL’Institut national de la consommation et l’Agence de l’environnement et de la maitrise de l’énergie ont lancé une campagne d’information sur "La pollution numérique qu’est-ce que c’est ?"

Tablette, smartphone, imprimante ou encore ordinateur, la fabrication de ces derniers nécessite de nombreux matériaux. Pour certains des métaux rares et dont l’extraction est parfois très polluante.

Aussi prolonger leur durée de vie est un moyen de limiter les impacts environnementaux. Le tout grâce à quelques réflexes à adopter. La plupart des matériaux que contiennent ces équipements sont recyclables et réutilisables. Sans compter que beaucoup de matières qu’ils contiennent sont précieuses et rares. Même hors d’usage, les smartphones, comme de nombreux appareils électroniques, sont composés d’une véritable richesse : c’est ce que l’on appelle une mine urbaine.

Mais la pollution numérique n’est pas uniquement une question d’objets. Cela concerne également le stockage de données sur le Cloud, la lecture de vidéos en streaming...

L’Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie et l’Institut national de la consommation ont produit en partenariat, une série de 5 vidéos Consomag et 10 questions/réponses d’experts qui font le point sur cette pollution numérique et donnent des conseils aux consommateurs pour essayer de la réduire à leur échelle :
https://www.inc-conso.fr/content/la-pollution-numerique-quest-ce-que-cest

Coup de cœur

solenne et thomas florette 5 8ans couv 1 page ulule

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