Les AFC en vidéo

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L’aide aux plus faibles, un devoir des AFC

"Une famille ne peut s'épanouir spirituellement que si elle bénéficie de conditions de vie matérielles satisfaisantes".

Les AFC sont agréées par l’État comme association de consommateurs depuis octobre 1987. Cet agrément vient d’être renouvelé pour 5 ans.

Les difficultés de la vie quotidienne des familles relèvent bien sûr de leurs conditions matérielles, mais aussi des rapports contractuels quotidiens qu'elles entretiennent avec les entreprises (énergie, communications électroniques, achats en magasin, e-commerce, etc.). Les problèmes de nature contractuelle peuvent engendrer de réelles difficultés pour les familles mal informées et ne connaissant pas leurs droits.

Cette mission est fondée sur :

  •  le Code de la Famille qui confie aux associations familiales la défense des intérêts matériels des familles (article L.211-1) ;
  • l’Enseignement social de l’Église qui les encourage à agir dans le monde. Les associations de consommateurs sont explicitement citées dans l’encyclique Caritas in Veritate §66

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Choisir une aide technique (handicap, dépendance...)

aides techniquesTéléphone mobile simplifié, éclairages à détection de mouvement, vélos adaptés, dispositifs d'alerte pour sourds et malentendants... Les aides techniques contribuent à l'amélioration de l'autonomie, de la sécurité et du bien-être des personnes âgées, en situation de handicap ou en perte d'autonomie.

Le terme d'aide technique (AT) s'applique à tout produit, instrument ou système technique utilisé par une personne handicapée et destiné à prévenir, compenser, soulager ou neutraliser la déficience, l'incapacité ou le handicap.

Le CEN STIMCO a développé une méthodologie de création de contenus d'information vidéo et textes neutres, gratuits et accessibles sur les AT. Ces supports permettent d'aider les personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie et les aidants, dans la découverte, le choix et l'utilisation des AT. Les vidéos possèdent des sous-titres très lisibles, des palettes de couleurs et des contrastes spécifiques, des discours adaptés...

Des exemples :
https://www.inc-conso.fr/content/les-dispositifs-declairage-detection-de-mouvement-pour-les-personnes-agees
https://www.inc-conso.fr/content/les-telephones-mobiles-simplifies-pour-les-personnes-agees

Le 18 mars : journée mondiale du recyclage 2018 !

logo journee recyclage 2018Organisée par le BIR (Bureau of International Recycling) et soutenue par FEDEREC, Fédération Professionnelle des Entreprises du Recyclage, et d’autres acteurs du monde des déchets tels que le Cercle National du Recyclage, cette journée a pour objectif de sensibiliser le grand public au recyclage et à son importance.

L’organisation souhaite faire reconnaître par les pouvoirs publics le rôle essentiel du recyclage et du secteur du recyclage dans la protection de la planète.
Nous connaissons les six principales ressources naturelles de la planète : l'eau, l'air, le charbon, le pétrole, le gaz naturel et les minéraux. Maintenant, les recyclables les ont rejoints, en tant que septième ressource du monde.

La nature ne sait pas détruire certains déchets comme le verre, le plastique... Pour récupérer les matières premières, trions nos déchets à la maison en famille. Participons à la protection de notre planète dans les gestes simples de notre vie quotidienne.

Site officiel de la journée du recyclage

Bloquer gratuitement certains numéros surtaxés

Fotolia arnaque telephoneA partir du 1er mars 2018, les opérateurs téléphoniques doivent proposer à leurs utilisateurs une option gratuite de blocage de certains numéros surtaxés qui peuvent coûter très cher aux consommateurs. Les appels, SMS, MMS qui génèrent un surcoût deviendront impossibles. Une bonne nouvelle pour les familles !

Les arnaques aux appels surtaxés sont légion. Vous recevez un appel d'un numéro inconnu qui vous raccroche au nez, qui vous laisse un message bien mystérieux. La curiosité incite à rappeler ces numéros bien étranges qui, sans le savoir, génèrent des coûts supplémentaires. Participer à un jeu concours, c'est tentant mais ça peut coûter cher.

Un arrêté de la loi consommation du 17 mars 2014 et complété par l'arrêt du 26 décembre 2017, prévoit une nouvelle disposition concernant ces appels surtaxés à partir du 1er mars 2018. Ce qu'on appelle les numéros à service à valeur ajoutée (n° surtaxés) pourront être bloqués gratuitement par les consommateurs. L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) approuve cette nouvelle décision qui protège les utilisateurs, notamment les jeunes.

3 formes de numérotations concernées par ce blocage

1 - Les numéros commençant par 089 : il s'agit de numéros spéciaux vocaux dont la tarification est majorée (prix d'un appel vers un numéro fixe + prix du service pouvant atteindre 0.80 € la minute ou 3 € l'appel).

2 - Les numéros à 4 chiffres de type 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) : prix de la communication et le prix du service gratuits) dont la tarification est majorée (prix d'un appel vers un numéro fixe + prix du service pouvant atteindre 0.80 € la minute ou 3 € l'appel). Ces numéros servent à inviter auditeurs et téléspectateurs à réagir ou à participer à des concours.

3 - Les numéros privés des opérateurs : il s'agit de l'ensemble des numéros non inclus dans le plan national de numérotation téléphonique et qui ne font pas l'objet d'une attribution de la part de l'Arcep. Il s'agit des numéros à 5 chiffres commençant par 3 à 8. Ces numéros sont utilisés pour les services de SMS surtaxés.
Malheureusement, l’option ne bloquera pas les appels vers les services de renseignements, les 118, à l’origine, eux aussi, de factures .

Problème de réseau ? Signalez-les à l'ARCEP

stockvault google« J'alerte l'Arcep » : une plateforme pour signaler ses problèmes de connexions.

La plateforme de signalement « J'alerte l'Arcep » (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) rencontre un immense succès.

Cette initiative permet aux consommateurs français de prendre contact avec l’ARCEP en vue de résoudre les litiges avec les opérateurs. Il est possible de signaler toutes sortes de dysfonctionnement sur le site de J’alerte l’ARCEP, que ce soit des soucis de facturations, de réseaux ou encore de résiliations.

Via un formulaire à remplir très simplement, les consommateurs français peuvent également trouver une aide pour résoudre les divers problèmes rencontrés avec leurs opérateurs. Voir le site : https://jalerte.arcep.fr

 

Coup de cœur

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