Association de consommateurs Fiches pratiques Litiges et Droit général Réclamer à La Poste, ce n'est pas impossible. Voir résoudre un problème, c'est possible
Réclamer à La Poste, ce n'est pas impossible. Voir résoudre un problème, c'est possible
- Détails
- Catégorie : Litiges et Droit général
- Publication : 16 septembre 2008
La Poste est entrée dans le monde de la concurrence pour une grande partie de ses activités, et cette évolution va se poursuivre. C'est un grand changement culturel pour elle et pour ses clients. Les particuliers ont tout intérêt à ce que la qualité des services soit excellente, car si le trafic des grands clients passe à la concurrence, leur poids (seulement 20% des envois) ne permettra plus de leur assurer un service de qualité.
Un service de qualité passe par la connaissance des dysfonctionnements, donc un traitement organisé des réclamations.
La Poste a créé un ensemble de processus de traitement des litiges et réclamations, et un protocole de 1995 créant le Médiateur de La Poste a été signé avec les associations de consommateurs, puis actualisé en octobre 2005 ; il relève des textes traitant du Service Universel Postal (SUP). Le Médiateur de la Banque Postale relève du droit bancaire.
 Fic_La _Poste_15_04_09.pdf | [ ] | 67 Ko |
