Savoir éviter et résoudre les problèmes avec la SNCF

Pourquoi cette fiche ?

Chacun a l'habitude de prendre le train depuis des décennies et s'étonne de rencontrer certains problèmes dans ses rapports "avec un service public".

C'est parfois oublier que les chemins de fer évoluent avec l'évolution technique des matériels et de la gestion, avec les règles de l'économie, et que les voyageurs eux-mêmes changent leurs habitudes, parfois sans même en avoir conscience.

Cette fiche a pour objet de rappeler quelques bases pour faciliter la vie des voyageurs. Mais cela ne suffit pas à éviter les conséquences des erreurs dues à la SNCF, soit à l'origine des difficultés (ex : guichets engorgés, machines en panne, etc.), soit dans leur traitement (réponse sans enquête, pré-écrite ou imprécise, etc.).

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