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Quelques conseils aux voyageurs SNCF

Médiation SNCFLa Médiatrice SNCF Mobilités donne quelques conseils aux voyageurs dans son rapport annuel 2018.

① En cas de réclamation, saisir le Service client dans le délai prévu par les conditions générales de transport du Transporteur concerné.

② En cas d’absence de réponse du Service Client à une réclamation ou d’insatisfaction sur le contenu de la réponse apportée, saisir rapidement la médiatrice.

③ Adresser à la Médiatrice toutes les pièces justifiant la demande (notamment le contrat de transport).

④ Utiliser les canaux de vente agrées.

⑤ Vérifier tous les éléments de sa commande (notamment la date et l’heure du voyage, les gares de départ et d’arrivé…).

⑥ Pour les achats en ligne

  • Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si on souhaite retirer son billet en gare ou en boutique.
  • Vérifier que la date d’expiration de la carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue du retrait du billet.
  • Lors de l’achat d’un e-billet, vérifier que les informations nominatives saisies sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande.
  • En cas d’impossibilité de retrait de son billet (carte perdue, volée…), racheter un nouveau billet puis adresser au Service Relation Client une demande d’examen de cette situation particulière.

⑦ Vérifier la date d’expiration de sa carte de réduction avant d’entreprendre son voyage. Ne pas oublier sa carte de réduction le jour du voyage.

⑧ Ne pas voyager muni de sa seule confirmation de commande (billet ou e-billet impératif).

⑨ Bien conserver son billet pour pouvoir le produire en cas de réclamation ou de remboursement.

⑩ Vérifier le bon compostage de son billet.

⑪ Respecter la réglementation en vigueur et les consignes : ne pas fumer dans les trains et dans les gares, ne pas circuler à vélo, trottinette ou tout autre moyen de transport.

⑫ Pour les gares ne disposant ni de guichet ni de distributeur de billets : acheter son billet via un autre canal, dans une autre gare ou par internet sur le site OUI.sncf.

⑬ Clients TGV max
Être en mesure de présenter un document officiel d’identité avec photographie. L’absence d’un tel document donne lieu à régularisation ou à procès-verbal.

Télécharger le rapport annuel 2018 de la médiation SNCF

Crédit image : SNCF Médiation - SNCF mobilités

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