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Communications électroniques - Téléphonie internet

L’ARCEP : mise en place de sites d’accès direct des consommateurs pour une meilleure qualité de service des télécommunications et des postes

Logo ARCEP 352x352Les familles font souvent face à des difficultés techniques dans leurs relations avec les services des opérateurs.
 
L'ARCEP ( Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) traite de tous les aspects des Communications électroniques, dans l'intérêt du marché et des consommateurs.
 
A leur intention, elle a créé des sites d'information, et des sites permettant à chacun de signaler des incidents de fonctionnement de quelque nature qu'ils soient :
  • Comment alerter des dysfonctionnements rencontrés dans ses relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet, de courrier et de colis
  • Connaître la couverture du réseau des différents opérateurs sur le territoire et la qualité de leurs services.
  • Participer à l’amélioration des services de télécommunication.
Une fiche pratique vous donne toutes les informations nécessaires pour utiliser les outils mis à disposition des consommateurs par l’ARCEP.
 
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Numéros surtaxés : ne tombez pas dans le piège !

Fotolia arnaque telephoneVous recevez des appels et/ou sms vous demandant de rappeler en urgence votre banque, vous indiquant que vous avez gagné à un jeu concours, ou vous demandant d'appeler un numéro pour venir retirer un colis ? Attention, dans la plupart des cas il s’agit de pratiques frauduleuses qui vous poussent à appeler des numéros surtaxés ! Soyez vigilants et consultez les conseils de la DGCCRF.

10 conseils pour éviter les pièges

1- Attention aux appels trop rapidement raccrochés provenant de numéros que vous ne connaissez pas !
2- Méfiez-vous des messages pré enregistrés vous demandant de rappeler pour un colis ou un gain attractif !
3- Sachez identifier les types de numéros surtaxés : numéros à 10 chiffres commençant par 081-082-089, numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3, numéro à 6 chiffres commençant par 118.
4- Signalez au 33700 les numéros donnant lieu aux abus.
5- En cas de doute sur un numéro que l’on vous invite à rappeler, consultez l’annuaire inversé pour connaître l’entreprise concernée et le prix du service : www.infosva.org
6- Activez une option de blocage des appels vers des numéros surtaxés proposée par l’opérateur.
7- Si vous êtes sollicité par une entreprise dont vous êtes client, appelez plutôt son numéro habituel.
8- Apprenez à reconnaître la signalétique tarifaire mise en place pour les numéros surtaxés (un prix associé à une couleur) : vert gratuit, gris tarification classique, violet numéro surtaxé.
9- Ecoutez avec attention les messages d’information (sur le tarif appliqué pour la communication, par exemple) fourni par le numéro appelé ;
10- Certains fraudeurs basés à l’étranger n’hésitent pas à se faire passer pour de grandes enseignes. Soyez vigilant !
https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/fp-numeros-surtaxes.pdf

Comment fonctionnent les services client Numericable – SFR

Chaque consommateur peut un jour ou l'autre se trouver face à une difficulté face à son fournisseur de communication électronique. Soit pour des informations, soit pour un litige ou une assistance.
Les opérateurs principaux ont mis en place des services spécialisés.
Cette fiche a pour objet d'indiquer les services du Groupe NUMERICABLE-SFR , Virgin.

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