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Consommation

Echange et remboursement SNCF : ce qui change le 1er mai

À partir du 1er mai 2016, les conditions d’échange et de remboursement évoluent pour les billets TGV.

Pour les billets TGV aux tarifs Loisirs :
De J-30 à J-2, une retenue de 5€ s’appliquera pour tout échange ou remboursement (actuellement aucune retenue).
De J-1 jusqu’au départ du train : 15€ de retenue s’appliquera pour tout échange et remboursement (actuellement la retenue est de 12€ le jour du départ).
Après le départ du train, pas d’échange/remboursement possible.

Ce dispositif ne concerne pas les tarifs « pro ».

Les détenteurs de cartes d’abonnements ou de réduction acquitteront des frais seulement à partir de la veille du départ avec une retenue de 5€.

Enfin les détenteurs de la carte familles nombreuses bénéficient du régime le plus favorable avec une retenue de 5€ qui ne sera appliquée que le jour même du départ.

1er mai : la traditionnelle vente de muguet !

Vente de muguetExceptionnellement le 1er mai, vous pouvez vendre quelques brins de muguet en famille sur la voie publique. Un petit moyen pour vos enfants de se faire de l'argent de poche ?

Selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), la vente de muguet à cette date fait l'objet d'une tolérance qui est admise à titre exceptionnel « conformément à une longue tradition ».

Néanmoins, l'organisation de la vente de muguet le 1er mai diffère en fonction des arrêtés municipaux en vigueur. Ces arrêtés peuvent obliger à :

  • ne vendre que du muguet sauvage au brin ;
  • se placer à une certaine distance d’un fleuriste (la distance est variable d’une commune à l’autre) ;
  • ne pas installer une table ou des tréteaux ;
  • ne pas ajouter d’autres fleurs aux bouquets…

Les infractions sont passibles d’amendes et peuvent entraîner la confiscation ou la saisie des marchandises.
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10559

Voyager sereinement : quelques conseils de la SNCF

voyage en trainPour vous assurer que votre voyage se passera en toute tranquilité, suivez ces quelques conseils du médiateur de la SNCF.

1 - Utiliser les canaux de vente agréés SNCF
2 - Vérifier tous les éléments de sa commande, en gare, boutique ou sur internet (notamment la date et l’heure du voyage, les gares de départ et d’arrivée, le tarif, etc.),
3 - Pour les achats en ligne :
       - Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si on souhaite retirer son billet en gare ou en boutique,
       - Vérifier que la date d’expiration de la carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue du retrait du billet,
       - Lors de l’achat d’un e-billet, seul type de billet SNCF nominatif, vérifier que les informations saisies sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande,
       - En cas d’impossibilité de retrait de son billet (carte perdue, volée… ), racheter un nouveau billet puis adresser au service relation clients une demande d’examen de cette situation particulière,
4 - Vérifier la date d’expiration de sa carte de réduction avant d’entreprendre son voyage,
5 - Ne pas voyager muni de sa seule confirmation de commande (billet ou e-billet impératif),
6 - Pour les billets au tarif Loisirs, annuler ou échanger son billet avant le départ du train,
7 - Bien conserver son billet pour pouvoir le produire en cas de réclamation ou de remboursement,
8 - En cas d’absence de réponse du service relation clients à une réclamation ou d’insatisfaction sur le contenu de la réponse apportée, saisir le Médiateur rapidement pour éviter de dépasser les délais de saisine.

Actualité La Croix