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Consommation

Frais bancaires : mieux protéger les familles

travail chiffresFrais de chèque sans provision, rejet de prélèvement, agios, commission d’intervention : les frais liés à un incident de paiement sont nombreux. L’Union nationale des associations familiales (UNAF) et l’Institut nationale de la consommation (INC) ont analysé plusieurs centaines de relevés de compte de clients « lambda » et des clients en difficultés bancaires.

L’étude met en cause l’explosion des coûts facturés au client dès qu’une autorisation de découvert est dépassée ou qu’un prélèvement est rejeté.
Selon cette étude, ces frais représentent un chiffre d’affaires annuel de 6,5 Milliards d’euros et un bénéfice net de 4,9 Milliards d’euros.

Derrière ces chiffres se trouvent des personnes en situations délicates qui ne peuvent plus s’en sortir. Les plus impactés sont le plus souvent salariés du secteur privé, fonctionnaires ou retraités. Au lieu d’avoir une vertu pédagogique, comme les banques le prétendent, les frais d’incident les enfoncent davantage encore dans la difficulté, ce qui finit par troubler non seulement l’équilibre économique des personnes mais aussi leur vie familiale, leur santé, leur rapport aux autres.

Si le principe de ces tarifications n’est pas en cause, 60 millions de consommateurs et l’UNAF alertent les pouvoirs publics sur les conséquences de ces cascades de frais, sur le budget des familles. L’UNAF estime que les pouvoirs publics ont un rôle à jouer pour mieux encadrer ce système de frais bancaires punitifs, mais aussi pour inciter le monde bancaire à faire évoluer le modèle économique et marketing proposé à leurs clients en situation de fragilité bancaire. Au-delà, il s’agit de développer les structures capables de conseiller les familles dans leur choix budgétaire et bancaire, fonction indispensable que n’assurent plus les banques aujourd’hui.

La CNAFC se joint à l’UNAF pour que des solutions soient trouvées pour mieux protéger les familles et qu’à l’appui des constats fait par cette enquête soit réduit le poids des frais d’incidents bancaires et amélioré les politiques d’inclusion bancaire pour les familles.

En savoir plus sur le site de l'UNAF

Du changement pour les cartes grises

carte grise en ligneDepuis le 1er novembre, la demande de la carte grise se fait en ligne.

Issue du « Plan Préfecture Nouvelle Génération », la numérisation des démarches liées au permis de conduire et à la carte grise remplace désormais l'accueil physique aux guichets des préfectures.

Pour faire vos démarches, rendez-vous sur le site le site de l'Agence nationale des titres sécurisés : https://ants.gouv.fr/

Il suffit de créer un compte ou bien de s’authentifier en utilisant le dispositif France Connect, qui permet de se connecter grâce aux identifiants déjà utilisés pour le site des impôts, de l’assurance maladie (Ameli) ou de la Poste ; votre compte vous permet aussi de suivre le traitement de votre dossier.

La démarche est gratuite mais, bien entendu, les taxes et redevances liées à l’établissement de la carte grise restent à votre charge.

Pour ceux qui ne possèdent pas d'ordinateur ou qui ne maîtrisent pas cet outil, des points d'accès numériques en préfecture ou en mairie sont prévus.

Attention aux sites payants

Des sites proposent de réaliser les démarches à votre place, ils se multiplient et sont très visibles sur Internet, apparaissant en premières positions lorsque vous tapez « carte grise ». Ils réclament en moyenne 30 € pour réaliser la prestation et ne sont pas tous gage de sérieux.

Un conseil : rendez-vous directement sur le site officiel.

Comment réussir ses achats en ligne ?

Fotolia 108991169 XSDe la commande à la réception du produit, comment réussir ses achats en ligne ?  avec l'INC et la FEVAD

De plus en plus de familles achètent leurs cadeaux de Noël sur internet.

Tout comme en magasin, il est important en tant que consommateur de connaître ses droits et d’appliquer quelques règles de bon sens au moment d’acheter.

L'Institut national de la consommation (INC) et la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), publient avant Noël le guide 2017 des achats en ligne.

Cette version actualisée du guide s'adresse aussi bien aux nouveaux acheteurs qu'aux internautes chevronnés adeptes des achats sur la toile. Les familles y trouveront les réponses aux questions récurrentes qu'elles peuvent se poser à chaque étape de leur achat (choix du site, paiement, livraison, rétractation, garantie, médiation...). La Fevad et l'INC se penchent également sur les nouveaux usages : avis en ligne, plateformes collaboratives.

Diffusé sous format électronique, le guide est disponible sur les sites de la Fevad et de l’INC.

Téléchargez le guide : https://www.conso.net/sites/default/files/pdf/Guide_Achats-en-ligne.pdf

Retrouvez également notre dossier sur le sujet (déc. 2014)

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