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Nouveaux horaires des trains SNCF : comment saisir la médiatrice en cas de difficulté ?

Le 11 décembre 2011, 85 % des horaires de trains vont être modifiés, permettant à fois de mener un grand programme de modernisation des voies, de développer des horaires cadencés et de lancer le nouveau TGV Rhin-Rhône. De nombreux voyageurs et familles  parmi les 4 millions qui prennent le train chaque jour en France vont donc voir les horaires de leurs trains quotidiens changer.

Pour connaitre les nouveaux horaires : http://horaires2012-sncf.com/

Saisie de la médiatrice

Pour garantir à chaque voyageur une écoute attentive et un regard neuf et indépendant, une médiatrice a été nommée. La médiation RFF et SNCF des nouveaux horaires fonctionne en saisine directe. Les clients, associations de consommateurs ou élus locaux peuvent saisir directement la Médiatrice, après intervention auprès de SNCF et RFF. Après examen approfondi, la Médiatrice émettra des propositions et des recommandations que RFF et SNCF s'engagent à mettre en oeuvre, qu'il s'agisse d'améliorations de desserte possibles dès 2012, d'améliorations plus complexes à examiner pour les futurs horaires 2013 par RFF, ou de mesures commerciales.

Pour contacter la médiation RFF - SNCF des nouveaux horaires
www.mediateurnouveauxhoraires2012.com

 

 

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