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Telephonie et internet

En octobre, « j’agis et je protège ma vie numérique »

Mois européen de la cybersécurité 2019

Aujourd’hui, nous avons tous accès à un ordinateur, une tablette ou encore un téléphone pour notre usage personnel, familial mais aussi professionnel. Ces moyens de communication sont de plus en plus connectés, gagnant en accessibilité et en simplicité pour nos usages du quotidien et qui abritent aujourd’hui des données personnelles dont il appartient à chacun d’assurer la sécurité.

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Démarchage téléphonique

Démarchage téléphoniqueDepuis le 1er août, les centres d’appels ne peuvent plus téléphoner depuis l’étranger avec un numéro géographique français. Décidée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), où les AFC ont un représentant au comité des consommateurs, cette interdiction devrait rendre plus facilement identifiable le démarchage. Un dispositif qui s’ajoute au dispositif Bloctel dont l’efficacité n’est pas sans faille.

Les sollicitations téléphoniques destinées à la vente de prestations diverses se multiplient. Des entreprises peu scrupuleuses profitent de la vulnérabilité de certaines personnes âgées. Pour souscrire le client n’est pas obligé d’apposer sa signature, souligne le journal La Croix du lundi 10 août dans son article « Les personnes âgées, cibles du démarchage téléphonique ».

"il suffit de dire au téléphone le code que le téléconseiller vient de vous envoyer sur votre smartphone et le contrat est signé", précise Hervé Gambert, responsable de l’antenne consommation 78 des AFC et président du Centre technique régional de la consommation d’Ile de France. "Ça crée de la confusion, surtout pour les personnes qui maîtrisent peu les nouvelles technologies."

Les personnes dupées mettent parfois du temps à en parler à leurs proches. Le délai de rétraction de 14 jours dépassé, le seul moyen d’annuler le contrat est de passer par les tribunaux, mais l’abus de faiblesse reste difficile à prouver. Les associations préconisent d’envoyer une lettre recommandée à l’entreprise pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Crédit photo : Affaires photo créé par pressfoto

Offre Coup de Pouce Orange

Offre famille téléphone OrangeL’offre d’Orange, Coup de Pouce Livebox, est une nouvelle offre réservée aux familles en précarité (quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700€) qui ne sont pas ou mal équipées en connexion internet à domicile 

La CNAFC souligne cependant l’importance d’assurer une alternative humaine pour l’accès aux droits des plus précaires. Elle demande le maintien des guichets « physiques » et d’une interface humaine pour les plus éloignés du numérique qui ne peuvent pas se passer d’une aide (principe d’égalité à l’accès au service public).

L’offre est disponible depuis le 4 juillet 2019. Le dispositif est composé d’un accès Internet-TV-Téléphone à prix inclusif, soit 19,99€/mois en ADSL ou Fibre. Cet accès est proposé dans des conditions contractuelles adaptées, c’est à dire sans engagement et sans frais de résiliation. En complément, les clients pourront également acheter un ordinateur portable reconditionné au prix de 175€ avec l’accès à une suite logicielle libre (offre limitée à 200 unités au lancement) et profiter des Ateliers Numériques gratuits dans certaines boutiques Orange.

Pour en savoir plus sur cette offre : https://bienvivreledigital.orange.fr/offre-coup-de-pouce

Crédit photo : jcomp

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