Remboursement de fraude aux paiements sur Internet
Malgré la baisse du taux de fraude aux paiements sur Internet, l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement constate que les fraudeurs développent de nouvelles techniques qui s’appuient notamment sur la manipulation des victimes. L’Observatoire a émis 13 recommandations élaborées en associant la Banque de France, les associations de consommateurs, les professionnels des paiements mais aussi les e-commerçants et les opérateurs de téléphonie ainsi que les fournisseurs d’accès à Internet. La lutte contre la fraude est ainsi renforcée et les démarches de remboursement des victimes sont facilitées. Les AFC peuvent vous aider dans ces démarches, même lorsqu’une authentification forte a été réalisée.
L’Observatoire rappelle également que la lutte contre la fraude requiert la vigilance de tous et appelle l’ensemble des acteurs à s’approprier les recommandations qui les concernent et à adopter de meilleurs pratiques et comportements à cet égard :
- Les consommateurs et les entreprises, en étant toujours vigilants dans l’utilisation de leurs instruments de paiement et en veillant à la sécurité de leurs données, en privilégiant dans la mesure du possible la solution d’authentification forte la plus sûre et en faisant preuve de réactivité et de transparence en cas de fraude en vue de rapporter l’ensemble des éléments de contexte et faciliter ainsi l’action des forces de l’ordre ;
- Les prestataires de services de paiement, en améliorant la clarté des notifications relatives aux opérations réalisées par leurs clients, en renforçant les contrôles effectués au moment de la validation d’opérations sensibles et en déployant des procédures de blocage accessibles et gratuites sur l’ensemble des instruments de paiement ;
- Les autres acteurs de l‘écosystème des paiements, en premier lieu les acteurs du secteur de la téléphonie, en déployant des mécanismes de protection des attaques frauduleuses, en particulier au moment de l’émission de nouvelles cartes SIM, de sécurisation des SMS et des appels téléphoniques.
Pour consulter le communiqué de presse de l’OSMP ainsi que les 13 recommandations.