Association de défense des consommateurs

La CNAFC pour vous aider en cas de litiges ou d’arnaques

Les Associations Familiales Catholiques sont une des 16 associations de défense des consommateurs reconnues par la DGCCRF (la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Grâce à cet agrément, l’association de défense des consommateurs CNAFC vient en aide à tous les particuliers qui rencontrent des difficultés d’ordre commercial avec des entreprises. Ainsi, en cas de litige, toute personne, même non adhérente aux AFC, peut contacter l’une des nombreuses antennes consommation disséminées dans toute la France.

La CNAFC est agréée association de défense des consommateurs depuis 1987

La CNAFC, reconnue d’utilité publique, a obtenu en 1987 un agrément « association de défense des consommateurs ». L’agrément des associations nationales est accordé par arrêté conjoint du ministre chargé de la consommation et du Garde des sceaux, ministre de la justice. Il est publié au JO de la république française. A ce jour, 16 associations sont agréées. La CNAFC a développé dès lors un service Consommation. La CNAFC en tant qu’association de défense des consommateurs mène depuis les années 1990 d’importantes actions auprès des professionnels en matière de : copropriété, relations avec les banques et les assurances, surendettement, services postaux, certification de qualité des services, opérations funéraires, santé, alimentation, transports et droits des passagers, énergies, publicité, communications électroniques, médiation…

Association de défense des consommateurs de la CNAFC : des bénévoles à votre écoute

Auprès de bénévoles compétents, la personne peut exposer son problème et bénéficier de conseils pour rédiger des courriers ou trouver le bon interlocuteur. Si l’affaire est compliquée ou si le professionnel refuse de revoir sa position, elle sera accompagnée, avec un dossier bien constitué, vers le médiateur de la consommation du secteur concerné. Ce dernier prendra alors le relais pour s’adresser à l’entreprise en cause.

Une association de défense des consommateurs a pour mission de conseiller et d’informer l’aide aux consommateurs à travers le conseil, l’information et le soutien au règlement de litiges. Grâce à l’intervention des bénévoles des antennes consommation, ces différends sont souvent vite réglés. N’hésitez pas à les solliciter, en les appelant ou en vous rendant à leur permanence qui se tient souvent à la mairie ou à l’UDAF (Union départementale des Associations Familiales). Ils vous écouteront avec une oreille bienveillante et vous dispenseront de très bons conseils. Pour trouver les coordonnées de l’antenne consommation la plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page des antennes consommation des AFC.  Prendre soin des familles jusque dans leurs préoccupations matérielles, c’est aussi ça les AFC !

Une représentation des consommateurs auprès de nombreuses instances

La CNAFC en tant qu’association de défense des consommateurs représente les consommateurs au sein d’une soixantaine d’instances nationales, notamment au Conseil national de la consommation (CNC), au Comité français d’accréditation (Cofrac), au Comité consultatif du secteur financier (CCSF), à l’INAO (Institut national des appellations contrôlées) au Conseil National de l’Alimentation (CNA), au Conseil Paritaire de la Publicité (CPP) et au Conseil national des opérations funéraires (CNOF). Il mène des concertations permanentes avec les organismes régulateurs, les administrations, les médiateurs, et les entreprises chargées des services collectifs (SNCF, EDF, Engie, La Poste…)

Au plan européen, la CNAFC est membre fondateur de la Fédération européenne des associations familiales catholiques en Europe (FAFCE). La CNAFC est également membre du Centre européen de la consommation (CEC).

Actions notables

Ces dernières années, la CNAFC a agi, en particulier, dans le domaine des opérations funéraires, de la dénonciation du démarchage abusif, de la lutte contre la fraude financière et de la rénovation énergétique. La CNAFC a également participé aux débats et aux avancées concernant la carte Famille nombreuse.

Développement durable
Performances énergétiques des logements
Consommation éclairée et responsable
Affichage environnemental

Ecrans et télécommunications

Education du jeune consommateur et intergénérationnelle

Contrôle parental des communications électroniques

Protection des données personnelles

Concertation avec les opérateurs et évolution des processus

Publicité/Médias

Examen des dérives commerciales (tromperie, pornographie, violence, etc.)

Protection des enfants face aux publicités dangereuses pour leur santé

Régulation professionnelle de la publicité

Santé

Représentation d’usagers

Participation à France Asso Santé

Sécurité

Sécurité domestique, prévention des accidents de la vie courante

Sécurité routière

Services

Secteur funéraire

Services à la personne

Tourisme

Transports

Routiers, ferrés, aériens

Transports publics