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Vacances en Europe en famille : une appli pour vous aider à régler vos litiges

ECC-Net: TravelAu moment des vacances d'été, le réseau des Centres Européens des consommateurs lance une application gratuite pour aider les vacanciers à régler - à l'amiable - leurs litiges avec un professionnel établi à l'étranger.

Disponible dans 25 langues européennes, « l'application ECC-net: travel » vous indique la marche à suivre pour un séjour dans l'un des pays de l'UE. Elle «a pour but d'aider les consommateurs à gérer les situations difficiles à l'étranger», précise le site de l'ECC. Et d'ajouter: « elle contribuera à renforcer l'Europe des consommateurs», selon Andreas Schwab, député européen et président du Centre européen de la consommation.

Cette application permet, grâce à des phrases types préparées et traduites dans les différentes langues disponibles, d'exprimer une réclamation directement sur place dans la langue du pays de séjour. 101 situations de litiges sont répertoriées, réparties en 9 rubriques: acheter en magasin, location de véhicules, avion, train, bus, bateau et Ferry, hôtel, soins médicaux et informations utiles. Les numéros d'urgence dans chaque pays de l'UE, de l'Islande et de la Norvège ainsi que les coordonnées des ambassades sont également disponibles.

Du produit défectueux au non-remboursement de soins médicaux, l'application s'adapte aux différentes situations. Si votre vol a plus de quatre heures de retard, ECC-net: travel vous indique que vous avez droit à un logement gratuit ainsi que le transport pour vous y rendre. Si vous vous rendez compte que la chambre d'hôtel que vous avez reservée est plus chère que prévue, l'application vous informe que vous pouvez demander l'annulation du contrat et le remboursement des sommes payées à l'avance.

L'application est téléchargeable gratuitement pour iOS, Android et Windows. Une fois installée sur votre smartphone ou votre tablette, elle fonctionne hors-ligne pour éviter des frais de téléchargement à l'utilisateur.

En savoir plus sur le site Centre européen des consomateurs

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