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Voyager sereinement : quelques conseils de la SNCF

voyage en trainPour vous assurer que votre voyage se passera en toute tranquilité, suivez ces quelques conseils du médiateur de la SNCF.

1 - Utiliser les canaux de vente agréés SNCF
2 - Vérifier tous les éléments de sa commande, en gare, boutique ou sur internet (notamment la date et l’heure du voyage, les gares de départ et d’arrivée, le tarif, etc.),
3 - Pour les achats en ligne :
       - Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si on souhaite retirer son billet en gare ou en boutique,
       - Vérifier que la date d’expiration de la carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue du retrait du billet,
       - Lors de l’achat d’un e-billet, seul type de billet SNCF nominatif, vérifier que les informations saisies sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande,
       - En cas d’impossibilité de retrait de son billet (carte perdue, volée… ), racheter un nouveau billet puis adresser au service relation clients une demande d’examen de cette situation particulière,
4 - Vérifier la date d’expiration de sa carte de réduction avant d’entreprendre son voyage,
5 - Ne pas voyager muni de sa seule confirmation de commande (billet ou e-billet impératif),
6 - Pour les billets au tarif Loisirs, annuler ou échanger son billet avant le départ du train,
7 - Bien conserver son billet pour pouvoir le produire en cas de réclamation ou de remboursement,
8 - En cas d’absence de réponse du service relation clients à une réclamation ou d’insatisfaction sur le contenu de la réponse apportée, saisir le Médiateur rapidement pour éviter de dépasser les délais de saisine.

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