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EDF s'engage devant les usagers

EDF vient de prendre huit grands engagements envers ses clients. Ces engagements sont mis en œuvre dès maintenant. Ils consistent notamment à "rembourser sans traîner" et à aider à "mieux consommer" l'énergie. Cette démarche s'inscrit dans une volonté d'amélioration de la relation commerciale du groupe avec les consommateurs.

  1. Proposer une offre adaptée aux besoins, conseiller l'offre qui correspond le mieux
  2. Facturer au plus juste, il est possible d'indiquer son relevé compteur pour ne pas avancer d'argent
  3. Modalités de paiement souple et personnalisées, proposer des modalités de paiement, pouvoir choisir sa date de prélèvement
  4. Ecouter pour mieux conseiller, avoir des boutiques, un service en ligne, et des conseillers par téléphones à l'écoute
  5. Aider à mieux conseiller, pouvoir analyser la consommation actuelle pour maîtriser les dépenses futures
  6. Rembourser sans traîner, sous 15 jours maximum (sauf si moins de 15€)
  7. Toujours donner une réponse en cas de réclamation
  8. Aider les clients en difficultés

 

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